カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たち豊橋ケーブルネットワーク株式会社（以下「当社」）は、「ケーブルテレビ事業を通じ地域との対話を重視し暮らしと文化の地域メディアとしてより豊かな地域づくりに貢献します」という基本理念のもと、すべてのお客さまに対し、最良で最適なサービスを提供することで、お客さまとの信頼関係を深めるよう努めています。また、すべての関係会社、取引先さまに対し、対等で公正な取引関係を構築するよう努めています。
一方で、ごく稀に一部のお客さまには当社従業員に対する悪質な言動等の行為が見受けられます。お客さまに信頼いただける真摯な対応をするなかで、当社の業務を不当に妨げ、従業員の心身を不当に傷つけるような行為に対しては毅然とした姿勢で臨みます。

お客さま等からの言動のうち、当該要求内容の妥当性が認められないもの、または妥当であっても当該要求を実現するための手段・態度が社会通念上不相当なものであって、当社で働く従業員および関係会社の従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

• 長時間にわたる拘束行為
• 理不尽な繰り返し行為
• 暴言や恫喝などの威圧的な発言、人格を否定する発言
• 従業員を殴る蹴るなどの暴行
• 電話や訪問時の威圧・脅迫・つきまとい行為
• 作業員やオペレーターへの不適切な言動
• 土下座や謝罪の強要、不当な要求
• インターネットやSNS上での誹謗中傷、虚偽情報の書き込み、風評拡散
• セクハラ行為
• 性別や職種など差別的な言動
• 業務スペースへの立ち入り
• 無償対応や契約外サービスの強要、正当な理由のない過度な要求

上記の行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

当社および業務委託先は、お客さまによるカスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合は、必要によりサービスの提供やその場のお客さま対応を中断させていただくことがございます。
さらに、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談の上、法的措置等も含め厳正に対処いたします。
また、本基本方針に定める企業姿勢について当社従業員へ周知を行います。カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めるとともに、再発防止に取り組み、当社の従業員がお取引先等に対し、カスタマーハラスメントを行うことのないよう啓発を行います。

豊橋ケーブルネットワーク株式会社
制定　2025年10月1日